由（新加坡）睿意健康国际联盟、（新加坡）睿意学院主持主办的睿意新加坡研修·医院管理与临床重点专科能力建设，于2019年12月8-14日在新加坡进行并圆满结束，来自海南省、广东省、山东省5家医院的13位医院领导和中层管理人员参加了此次研修交流。
此次研修由专题讲授和医院参访两个模块组成，内容涉及医疗服务、医疗品质、人力资源、医疗流程等。研修结束，大家进行了及时的回顾总结。各位专家纷纷表示收获很大，很受启发，“震撼”、“冲击”、“超出预期”、“接地气”成为本期分享感受时的关键词——
新加坡医疗体系： 高效完善、理念先行
政府主导，理念先行：新加坡的医疗体系以优质高效著称，关键在于：政府主导、理念先行。新加坡有非常棒的健康哲学：倡导预防为先，强调健康是自己的责任。将安全、专业、尊重、体验，贯穿到每一个医疗环节，提高医疗品质与服务水平。政府主导、理念先行，不仅在医疗方面，在公共设施、市政建设等方方面面都体现得淋漓尽致。从我们观察到的很多细节可见一斑，比如我们上下车的一些车道、扶手设置，随处都有的遮雨防晒的雨棚、一些拐角的细节处理等等，医院的人性化细节就更多了，处处体现出人文关怀。
新加坡医疗体系完善，资源配置合理：新加坡医疗保障体系非常完善，医疗资源配置合理，分级诊疗和双向转诊做得非常到位，各个层次医疗机构的衔接也非常顺畅，这些都是值得我们好好思考和学习借鉴的地方。
打造全生命周期健康服务体系：我们国内的医疗，重点主要放在5%的就医服务上，还有95%的健康管理服务需要开发，如何打造全生命周期健康服务体系，我们可以借鉴新加坡的经验，认真进行思考，尤其是新加坡在应对老龄化挑战方面的很多做法，非常值得我们学习。
流程高效规范，人文关怀贯穿始终：通过一周以来的专题学习和参访医院，我对新加坡医疗体系印象比较深刻的是以下几点：医疗体系构建合理、高效，管理理念先进，流程高效，规范性很强，人文关怀贯穿始终。
医院不像医院，医生不像医生：睿意学院杨锐院长在讲到新加坡医院的管理和价值观时，提炼了一句话：医院不像医院，诊所不像诊所，医生不像医生。我们来之前可能想像不到，去参访医院后发现确实是这样。这句话高度概括了新加坡的医疗状况和特色。中国的医疗之路将如何走？我们的医院工作该如何去推？回去后该怎么去管？这几天的学习给了我们很多启迪，明确了思考努力的方向。
精细化管理和服务： 核心是把简单的东西做精细
只要用心，就能做到精细：上课时，老师问我们：医院的核心竞争力是什么？我的回答是：精细化管理和服务，老师非常认同。精益管理课程有一个游戏互动环节，起初我对这样的教学方式还有点想不通，但是玩着玩着就明白了，精细化管理和服务的理念，核心就在于把看似简单的事情，用心去做，反复去做，做得精细，就没有什么做不到的。
品牌是基础，技术是保证，服务是生命：我收获最大的是以下几点：以病人为中心的服务理念，结合现实的管理创新。我们看到了新加坡管理理念的先进性、前瞻性。品牌是基础，技术是保证，服务是生命。
创新放眼未来，创新结合实际：新加坡很有创新精神，不只解决现在的问题，更着眼于未来。让我感触很深的是，他们的创新结合实际。比如在精细化服务方面，会根据服务对象的不同，综合各种因素去考虑，这样才能把工作做好、做细。
有满意的员工才有满意的患者：精细化服务的对象不仅仅是患者，也包括员工，如果员工不满意，他怎么会对患者做到尽心尽力的服务呢？有满意的员工才有满意的患者，老师讲到的这一点，让我很受触动。
流程做到极致，资源用到极致
流程管控，让制度管人：我印象最深的是新加坡的流程管控、品质管理，比如一个流程做到位以后，即使换一个新人去接替已经做得很熟的人，他照样能做好。用流程制度管人，很值得我们借鉴。
流程做到极致，资源也用到极致：我们在上课和参访医院的过程中，我有一个深刻的体会：新加坡医院把流程做到了极致，每一项管理和服务举措都体现在一步步的流程里，资源也用到了极致，而我们的很多资源都存在着浪费现象，这两点非常值得我们回去以后好好思考，努力提升。
理念超前： 敢做别人不敢想的事情
酒店+医院的理念，让我们很受冲击：这次研修交流，一个最大的感受是新加坡有很多超前的理念，敢做别人不敢想的事情。比如我们这次参访的高端私立医院，把医院和五星级酒店结合在一起，如果不是我们亲自来看，简直觉得不可思议。因为我们肯定会觉得很多问题没办法解决，比如院感防控的问题。但是新加坡不仅敢想，更敢做，而且做得那样好，这给我们带来很大的冲击。
百闻不如一见，很震撼很受启发：我们在来之前对新加坡也有一些了解，但是百闻不如一见。一个星期的研修交流，用一个词来形容，就是震撼，无论是从理论上还是实践上都带给我们很多震撼，每天都接受头脑风暴，这和我们在国内的培训学习是完全不一样的感受，很受启发。
微型智能社区，我们也可以做：老师在讲课时提到的一个健康教育的具体案例让我很受触动。新加坡有一些微型的智能健康社区，在小区门口放置了血压仪、药品柜等医疗设备，这样大家经过门口时，就可以自发去测测血压等，了解自己的身体状况。这样的健康宣教形式给我们很多启发，其实我们也可以做到，只是以前没有想到。
以人为本，我们需要改进的地方很多
看人而非看病，我们做得还不够：我们在国内经常说，我们要以人为本，应该看人而不是只看病，而且也在往这些方面努力，我们自认为现在做得还不错，但是到新加坡一看才知道，我们做得还很不够，需要改进的地方还很多。
母婴配对系统和防跌倒系统印象深刻：大家总在强调病患安全的重要性，但是又觉得安全措施实施起来好像很困难。这次老师讲到的母婴配对系统和防跌倒系统，让我印象非常深刻。其实我们国内现在的信息化建设已经做得非常好了，完全可以借鉴并实施这些先进的病患安全措施。
医院细节设置非常人性化：这次参访医院，我留意到很多细节，比如医院地面用红色、绿色等各种醒目的色彩做标识，很清晰地引导患者就诊。医院的自动鞋底消毒系统也让我印象尤为深刻。这些细节设计都非常人性化，值得借鉴。
有奉献精神才能把事情做好：我感受最深的是两个字：奉献。不管哪行哪业，只要有奉献的精神，肯定能把事情做好。在这一周的学习生活中，不论是从我们的授课老师、参访医院的讲解老师，还是睿意学院的老师和工作人员身上，我都能感受到这种奉献精神，让我们此行收获满满。
医院文化：将价值观植入员工血液
员工培训机制很到位：新加坡医院非常重视对员工进行培训，并且每年都要进行岗位评估，包括第三方公司或者医院内部评估，用质量、数字来细化评估结果，并且直接跟薪资挂钩，是一套非常有效的员工培训、评估机制。
将价值观植入员工血液：在参访新加坡中央医院时，授课老师提到每个人都是医院的重要名片，如何尊重价值观，将价值观植入每个员工的血液，是医院致力在做的工作，医院设计了多种形式的活动，比如张贴员工照片、培训实践、关怀行动、每日改善计划等，从细节入手，引导员工注重医院理念和价值观。新加坡中央医院能够在全球10大最佳医院排名中位列第三，有很多值得我们学习借鉴的地方。
研修安排： 超出预期，很接地气
走过几个国家，这次最接地气：我这是第三次参加出国研修交流，走过几个国家，感觉这次最接地气、感受也最深。这次的课程内容贴近我们的需求，老师的授课方式很生动，学习活动安排得多样灵活，我们这几天带着问题，一边听一边看，一边学习一边思考，感触深刻，收获很大。
超出预期，每天都在进步：一周的研修交流，超出了我来之前的预期：比我预期的课程安排好，比我预期的学习密度大，比我预期的感受体会深。我看到了我们之间的差距，每天都在思考下一步应该怎么做。每天都有收获，每天都在进步。接下来，我希望把我们医院的管理干部一批批送来学习，接受新加坡先进的管理服务理念。
睿意工作：“做得很完美”：这次走出国门的研修交流，可以用一句话来评价主办方睿意的工作：“做得很完美”。睿意各方面的安排，包括我们的学习和生活，很注意细节，非常用心，层层对接很精细，睿意的工作精神也让我们很受感动。
团长评价
行程紧凑 课程合理
本期研修班团长、海南医学院第一附属医院外联部主任黄玉勇先生在总体评价中写道：
有幸参加由睿意主办并承担相应服务的由海南、广东、山东五家医院组成的医疗管理研修班，就一周学习做如下总结：
1、行程安排。整个行程安排紧凑，课程安排合理，参观医院有一定代表性，能代表新加坡的医疗水平。
2、生活安排。生活安排舒适，让大家在学习之余有一定的时间了解新加坡的风土人情、医疗保障及新加坡的人文历史、文化、美食。都是用细心、专心，去做好服务。让大家的新加坡之行非常轻松愉快。
3、学习收获。由于研修目的明确，人员结构相对合理简单，每个人都是带着任务而来。想看什么？想学什么？回去如何做？该怎么做等等都是有目的性的，而且均为中层管理干部，在医院的发展壮大中担任重要角色，因此收获很大，主要是事先沟通到位，针对性强，目的明确。
4、结业环节。主办方睿意学院的杨院长及团队很用心，结业环节让每个人都分享学习的收获并亲自总结，起到很好的效果，同时请来了国家外专局的领导，让大家倍感温馨。
最后祝睿意学院越办越好！为中国卫生事业立新功！
对于此次研修交流，黄团长还有感而发，即兴赋诗一首：
狮城共修
漂洋过海汇狮城，
同根同源情谊真；
健康伟业承善念，
扶伤壮举一脉承；
有缘起，情永恒，
学习研修共一程；
今时游学异国里，
明日携手辉煌人。
共勉！
结业典礼
研修结束，中国国际人才交流协会驻新加坡代表处代表郭树林先生和（新加坡）睿意学院院长杨锐女士为研修成员颁发了结业证书。
结业有礼。睿意学院为每位研修成员送上一份特别礼物——睿意学院的亲善大使“护士小熊”，传递友谊，记录美好！
意见调查
总体评价：针对本次研修课程及参访安排的总体评价，睿意的意见征求表设立了三个选项：非常满意、满意、一般。回收的全部13份意见征求表，1位选择了“满意”，12位选择了“非常满意”。
总体收获：针对本次研修交流的总体收获，睿意的意见征求表设立了三个选项：很大、比较大、一般。回收的全部13份意见征求表，1位选择了“比较大”，12位选择了“很大”。
行政安排：针对本次研修交流的生活和行程安排，睿意的意见征求表设立了三个选项：非常满意、满意、一般。回收的全部13份意见征求表，1位选择了“满意”，12位选择了“非常满意”。其中， 11位对“行程规划”，全部13位都对“人员服务”印象深刻（5分很满意）。
建 议
希望安排更多的医院参访交流
希望进一步学习医院管理
回 复
本期综合管理研修班是全部行程7天6晚的课程设置，涵盖面较广，旨在满足不同背景管理专家的需求。部分专家如有更具体的研修需求，可了解睿意更多的课程安排。睿意将一如既往地关注中国医院发展的需求，提供订制课程，助力医院发展。
让我们共同进步，做得更好！
睿意感谢本期每一位研修成员对我们工作的肯定和支持、谅解和包容，睿意感谢为此项目圆满完成而付出努力的每一位成员和合作伙伴！
感恩，前行。
说明：本文所有研修成员感言来自即时发言和意见征求表，未经发言人审核。
睿意集团（RHA Holdings Pte Ltd，简称“睿意”或“RHA”）是专注于医疗保健领域教育及服务的新加坡本地机构，睿意健康国际联盟（Rayasia Health Alliance Pte Ltd，简称“睿意联盟”）和睿意学院(RHA Academy Pte Ltd)同属睿意集团旗下全资控股子公司。
睿意联盟致力于搭建新加坡与中国及亚太国家、地区医疗管理与服务交流的平台，包括医疗研修和赴新加坡医疗保健服务两个部分。睿意学院获新加坡教育部批准并获CPE认证，并与英国、新西兰领先的教育机构合作，在医疗管理、专科护理特别是老年化护理、公共卫生等领域，致力于协助新加坡及亚太国家与地区在上述领域改善和提升，应对老龄化的挑战。睿意学院目前立足新加坡本地，并承担着睿意联盟针对中国市场的部分医疗研修短期课程。
睿意集团从2013年至2019年底，已为中国大陆200多家各级医院及医疗机构提供了各类研修交流，遍及中国17个省、直辖市（北京市、上海市）、自治区。
新加坡的医疗概况
美国哈佛大学教授、ACCESS健康国际基金会主席威廉·哈兹尔廷先生的专著《价廉质优》，介绍和赞誉新加坡医疗服务体系，并认为优于美国、英国、德国、日本等发达国家。在医疗品质、管理和服务方面，新加坡共有18家医院和专科医疗中心拥有国际联合委员会（JCI）认证，每年吸引著全球140多个国家、成千上万名宾客慕名而来，接受保健和医疗服务，被誉为亚洲首屈一指的医疗中心。JCI在亚洲的总部设立于新加坡。
2019 年，美国《新闻周刊》评出全球10大最佳医院，新加坡中央医院位列第三。2017年，公共卫生可持续发展状况全球排名第一（《柳叶刀》）。2016年，医疗与卫生状况全球排名第二（《柳叶刀》）。2014年，最有效率的国家医疗体系排名全球第一（美国彭博社）。2012年，全球最健康国家排名第一（美国彭博社）。2009年，医疗保健基础设施全球排名第四(《世界竞争力2009年年鉴》)。2003年，医疗体系被评为全球第三（全球政治经济风险顾问公司（PERC）报告）。2000年，医疗保健体系排名亚洲第一、世界第六（世界卫生组织2000年的报告）。
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