《科创板日报》（上海，记者 汪慧）讯，“我去年跑了30多个城市，今年都飞成了好几个航空公司白金卡了。”泰笛科技创始人兼董事长姚宗场依然冲在第一线，他想近距离观察95后、00后的洗衣习惯。
姚宗场告诉《科创板日报》记者，“你必须要知道你的用户在想什么，你的用户在哪里，这样你才能制定更好的服务计划，服务好更多的人群。”
当初，为了考察取送团队是否要自建自营，姚宗场干脆亲自上门跑了6个月。
“跑下来过以后发现我的复购率、客单价上涨率都非常好。然后再找一个没有经过培训的人去跑，他的数字比我差很多。”
姚宗场得出结论，“服务这个东西一定要干自营，因为它高度关系到用户体验。”
泰笛科技成立于2013年，拿到红杉、中信证券、招商局创投、新加坡大华银行、建银国际等多家头部机构的投资。“但是市场需求一定不是投资人给你提的意见。”姚宗场指出，“因为你的消费者发生了变化，然后市场发生了变化，随之我们要对企业做相应的升级。”
实际上，人群结构的改变构成了姚宗场对泰笛市场、定位、流量入口的一切再判断。
Z世代的洗衣习惯是怎样的？
留着过肩长发显得潮派，行事风格还像一位热衷草根调研的“社会学家”，这是《科创板日报》记者对姚宗场的第一印象。
“前段时间我在联营店，看到一个小姑娘拿了20多件T恤，还有人字拖、凉鞋、拖鞋到我们那洗，这不符合我们以前用户的送洗习惯，我就和她聊了一下。”姚宗场经常像个普通的客人跟店里的年轻人聊天，你们为什么一天到晚把所有衣服都放在我们这洗，你们家里没有洗衣机吗？
“家里洗衣机洗出来衣服皱巴巴”，“我每天都要自拍”，“我要保养”，“每天化妆要几十块钱，一杯奶茶几十块，洗衣服花几十块钱不算贵”……姚宗场从年轻人的回答中洞察到，Z世代的消费观和70后、80后完全不一样，于后者来说“没有必要”、“舍不得”的洗衣消费，对于Z世代来说成了一个与每天两杯奶茶、咖啡并列的新习惯。
“消费人群长出来了，他就萌生了对他这一代人的需求。”
姚宗场告诉《科创板日报》记者，在泰笛的用户中，70后用户的洗护频次大概是一年两次，而80后用户的洗护频次为1.5个月一次，95后用户的洗护频次接近一周一次，这个行业的发展潜力在于95后、00后这些新人群的登场。
值得注意的是，这里的用户画像并非主要分布于一二线城市。“没有太多的地域上的区别，我去过很多中国的三四线城市，我发现这些城市的生活的幸福指数不比一二线差，其实他们每月收入的三四千块钱，比在北上广深一个月1万块钱的幸福指数高。”
既然洗衣是年轻人新的“刚需”，流量也不是泰笛的“困扰”。
“在产品和服务做好的前提下，接着找对应的场景，做流量分发就行了，”姚宗场告诉《科创板日报》记者，“因为他有这个需求，他总会能找到你。”
相较于谈流量，姚宗场更看重场景。“在一些比较硬性的场景之下，比如说长租公寓，一定有人需要你的服务。找对场景后，再让用户最容易获取到你的服务，这种方式可能是小程序，可能是APP，有可能是其他平台的入口。”
日产能20万件 打造7-11式洗衣店
姚宗场直言，起家于上海的泰笛经历了“讲究”的上海消费者的考验，在向外推广时更为“所向披靡”。
在今年更加严峻的寒冬之下，泰笛连下西南、华南两个大区。2020年6月，泰笛与西南地区龙头布兰奇达成战略合作。此前4月，泰笛科技以9.5亿元收购天天洗衣，后者具有全球最大中央智能洗衣工厂。
谈及对天天洗衣的收购，姚宗场告诉《科创板日报》记者，在数字化改造之前，原工厂的产量只有单日10万件不到，但经过升级后，工厂日产量能做到20~30万件。他强调，其产能的提升并不在于加设备，而是自动化、数字化以及无人化改造，带来的效率提升。
目前，泰笛已具备用很低的成本，在3个月就能建设一家日清洗量达15万件以上的数字化洗衣工厂的能力。
在更高的效能和洗护体验的前提下，泰笛做到了大幅的成本下降。例如前店后厂的夫妻店一件衣服的洗护的成本可能需要15元，但是泰笛可做到仅需2.5~3元，成本下降的同时，用户还可以享受到更高端的洗涤品质。
目前，中国有超过40万家洗衣店，但是多为夫妻老婆店，存在效率低、质量参差不齐、污染严重等问题，泰笛想以中央工厂的模式推动行业升级，此前泰笛也已向行业输出多项标准。
除了衣物洗护，泰笛还于2015年上线了鲜花配送服务，姚宗场表示，鲜花对泰笛来说是一个顺手业务，“使用泰笛洗衣的用户以女性为主，而女性又是家庭的主要入口。所以我们就推了个花。”
“实际上，我们想要证明一点，就是我们的洗衣通道有没有价值，我们的用户有没有价值。如果有价值的话，我花很少的精力、人力就能把价格与品类做上去，这说明泰笛的用户价值是居高的。”
“现在鲜花业务已经充分证明了这一点。”目前泰笛的鲜花板块的年营收可达数亿元。姚宗场告诉《科创板日报》记者，待洗衣通道全部打通以后，还会再加其他的品类。
在门店合作上，泰笛选择了类似便利店7-11的联营模式，即合作伙伴只要出场地和人，洗衣则交给泰笛的中央工厂来处理。同时，泰笛也会设置较高管理标准和门槛，保证服务质量。收益则按照占股比例来分。这种模式降低了资金成本和场地成本，比如“以前一家洗衣店前店后工厂面积需要80~150平，现在只需要二三十平”，同时还可以快速拓张，形成品牌效应。截至目前，泰笛在洗涤领域的市场份额达75%。
日前，泰笛优洗全新升级的数字化门店品牌“24洗衣”，以24节气为灵感，打造新一代全品类洗衣社。今年8月，泰笛科技推出全新线下数字化“联营模式”在广州开始试点，用数字化技术改造传统夫妻店，布局全新产品线。数字化联营模式成功示范，广州地区已有近100家数字化洗衣门店开业，平均每日营业额超过2000元。全新的联营模式依托泰笛已有的一整套成熟的数字化运营系统和强大供应链，同时打通了洗衣末端供应链，完成全产业链的数字化转型。该模式不收取任何加盟费，开业之后按照收入分成。帮助许多传统夫妻店更轻松的赚到了更多的钱。
记者采访后记：
忙碌、激情、活力，是《科创板日报》记者与姚宗场交谈下来的综合感受。
在被问及是喜欢洗衣这个行业，还是创业本身时，姚宗场的回答是，“我喜欢挑战自己”。
“我转了很多行业，但是每个行业我都能够把它做得不错。”
“很多人认为好难就不做了。但是我会认为好难，就一定要做，并且一定要把它做成。因为做成以后，我很有成就感。”
姚宗场本人就是天生我材必有用的坚定信仰者，“我始终相信一点，人的潜能是一定是无限的。你的潜能是无限的，人的潜能对人的潜能一定是无限的，只不过有人去启发了潜能，有的人不去启发潜能。”
谈及如果再有一次创业选项，他依然会毫不犹豫地选择洗衣行业，“洗衣行业是刚需行业，天花板很高，毛利很高。”这个行业依然有很多机会，即使啃硬骨头，姚宗场也有足够的耐心。
“你只要每天不停的去做，每天去解决问题，把你所有的能力全部都用上了，你一定是能成的，为什么？因为不是所有人都能像你一样把你所有的能力和潜能都用上，因为只有你这么去用了，所以你一定能成。即使不成，你通过不同的时段，在不同的点、不同的调整，最终也是能成的。”
相信亦是力量。