顾家家居（603816）2018年年度董事会经营评述内容如下：
一、经营情况讨论与分析
2018年，公司以"创造幸福依靠，成就美好生活"为使命，立足"开放、进取、求真、务实"的价值观，坚持"一切为了用户、一切服务业务、一切立足胜利"的三个一切的行动纲领，深入贯彻"进攻、转型、管理"的关键经营原则，向成为一家满怀激情、受人尊敬的世界级综合家居运营商的目标奋进。报告期内，公司主要工作情况如下： 1、制造布局 嘉兴王江泾年产80万标准套软体家具项目(一期)项目主体建设已基本接近尾声。 华中(黄冈)基地年产60万标准套软体及400万方定制家居产品项目已启动基建建设，计划19年底完工。 2、内贸业务 ①渠道管理与效率提升 公司高度重视家具物业的进驻，一方面强化与传统家具卖场的紧密联系，紧跟传统家具卖场开店规划，做到一城多店、多点布局，另一方面，结构上向大店、旗舰店、融合店倾斜，加快大店开店步伐，深耕三四级市场；探索多样化渠道模式和渠道形态，并已入驻百货店、并尝试与苏宁零售云合作，形成渠道多元化门店布局。 ②营销模式创新 营销模式创新方面打造了融合店项目，首家定制+软体一站式购物的拎包入住店正式开业；此外，在融合店模式之上，筹备并启动融合旗舰店(K店)项目；全屋B2B方面，地产新渠道样板间销售模式逐步完善，目前己与恒大、万科、碧桂园、绿城、世茂、龙湖、富力等地产总部建立合作关系；新渠道方面，加强了与苏宁零售云、国美/苏宁电器商场、百安居的合作；同时加大了对万达等百货店态发展的研究，独立店态、产品组合、内外部流程等运营模式初步建立。 ③定制业务 公司为客户提供全屋解决方案，定制业务是不可或缺的部分，作为公司战略业务，公司投入了较大资源进行产品设计以及信息系统开发。产品主要材质以环保为主，其中环保7号板材累计销售金额占比超过一半，成为行业内零醛占比最高的品牌；易销售系统启动，实现用户在线、经营在线、管理在线，与钉钉平台、微信小程序打通。 ④LAZBOY业务 公司借力展会以及营销活动，使Lazboy在终端的声量得到体现，同时开展了五星终端标准零售提升项目，有效的提升了终端形象，为品牌在终端市场快速打开知名度打下了基础。 ⑤集成业务 公司高度重视客户成交的客单价管理，提高集成产品的销售占比，经过努力，在客厅类产品的销售中，配套规模增长幅度较大，配套产品的销售额占比有所提升。 3、外贸业务 外销主推国家战略和大客户战略均取得了良好的效果，其中大客户集中度继续提升，进一步建立了市场优势，提升了行业地位；北美市场方面，在美国推动国家本土化、营销本土化、产品本土化国家战略，国际市场方面，尝试在澳新推行国家战略策略，收入均取得较好的增幅。出口品类方面，美式过渡和现代类产品作为主流核心品类继续快速增长，为未来规模增长奠定了品类基础。组织方面，尝试前后端拆分，明确前后端职责，提升前端组织打粮食的能力及后端的专业能力；尝试铁三角组织模式，总结组织、机制、流程中存在的问题点，为后期变革积累作战经验。 4、制造管理 精益改善及效率提升方面：以"VSM"和齐套配送为抓手提升运作效率，推动设备代人及自动化工作，结构化提效方面，18年出木、木架、皮套推行外发，在减人增效方面均取得了成效；供应链运营方面：一方面完成外销制造业务的切入与调整，国际承诺达成提升19个百分点；另一方面，推动工厂MRP上线项目、计划物料协同项目、齐套配送项目，计划及物料管理方面取得部分进展。 5、供应链管理 国内始终围绕打造以客户需求为导向端到端视角的供应链体系，通过完善供应链供需计划协同、优化物流管理等工作的推动，实现供应链成本、效率、交付的改善，国内及国际物流费用率均有所下降；国际以流程优化和固化为抓手，聚焦订单承诺交付达成，通过建立基础管理标准、流程系统固化、供应链解决方案的制订，在提升承诺交期满足率的前提下，立足价值链流程的优化效率的提升。 6、研发管理 建立独立研究部门，搭建功能铁架研究团队，引进行业专业人才，并展开研究立项，为技术规划奠定基础；搭建技术体系框架，成立技术标准委员会，并编制发布了《技术体系总规及文件编号》、《技术体系文件发布管理》、《技术体系文件编制与阅读规范》，统一度量标准；成立米兰理工&KUKA联合研究中心，拓宽研发视野和先进的设计方法论，接收和学习《流行趋势报告》、《产品平台化开发报告》和《东方元素概念纹样设计》。 7、用户经营 用户管家APP系统一阶段系统建设告一段落；完成并试点了从广告投放、潜客录入、外呼确认需求、顾客标签、系统派单到门店、APP提醒任务跟进、顾客标签管理、下单、送装预约与评价、保养预约与评价的"用户体验价值闭环的在线化管理",移动CRM后台成交+保养顾客突破30万；沙发、床垫保养量突破18万户，2013-2018年累计保养量突破50万户；"顾家关爱"服务管理系统推进城市210个，基本实现了在送装、保养端的数据驱动管理，顾客评价驱动服务提升。 8、资本运作 可转债：完成可转债发行与上市工作。 股权激励：完成2017年限制性股票激励计划预留部分授予。
二、报告期内主要经营情况 报告期内，公司面对日益激烈的市场竞争形势，管理层及全体员工的共同努力下，公司进一步发挥了行业龙头优势，坚持打造职业管理体系和组织能力建设，实现了经营业绩的稳步增长。 2018年实现营业收入9,172,118,015.49元，同比增长37.61%,归属于上市公司股东的净利润989,359,856.73元，同比增长20.29%。
三、公司关于公司未来发展的讨论与分析 (一)行业格局和趋势 1、行业进入的主要障碍软体家具行业竞争较为充分，行业进入门槛不高，但要在软体家具行业内立足并成为行业龙头并非易事。刚进入的企业在销售渠道、品牌、设计研发、工艺技术等方面面临一定的竞争障碍。 (1)销售渠道障碍 销售渠道是企业重要的竞争资源之一。软体家具行业销售渠道包括直营店、经销店、电子商务等。完善的销售渠道是软体家具制造企业赢得市场的关键，一些优质商圈的核心店面因其稀缺性而成为业内竞争对手竞相争夺的重要资源。然而，建立一个系统化的覆盖全国甚至全球的销售网络不仅需要巨大的资金投入和高昂的运营成本，而且需要丰富的渠道管理经验。因此，销售渠道是软体家具制造行业新进入者面临的一大障碍。 (2)品牌障碍 品牌是一种识别标志，一种精神象征，更是一种价值理念。软体家具是耐用消费品，品牌是消费者购买决策的重要参考。随着消费者品位的不断提升，软体家具品牌的知名度和美誉度将在消费者的购买决策中占有相当重要的权重。然而，品牌的塑造是一个长期的过程，不但需要长期的投入、建设、管理和积累，而且需要持续的品牌内涵和品牌形象输出。而对于一个新进入者而言，品牌建设方面几乎是一片空白。因此，品牌将成为进入软体家具行业的另一主要门槛。 (3)设计研发障碍 设计研发被视为软体家具行业的"灵魂",直接决定了一个公司产品的品质和市场定位。随着消费者需求越来越个性化、差异化，原创设计与自主研发成为软体家具制造企业发展的重要动力和源泉。面对竞争日趋激烈的市场环境，产品的个性化、差异化是软体家具制造企业选择的必然途径，只有加大对研发和创新的投入，才能使企业在激烈的竞争中立于不败之地。然而，一流的设计研发能力无一不是经历了历史的酝酿和时代的洗礼，每一个设计创新都体现出一种理念、一种文化。缺乏自主原创设计的企业，也就失去了持续发展的生命力。因此设计研发能力，是软体家具行业新进入者的另一重要障碍。 (4)工艺技术障碍 娴熟、精湛的工艺技术不仅为软体家具制造企业生产高品质的产品提供了可靠保障，而且直接影响到产品的生产成本，是企业竞争力的重要体现。然而，娴熟、精湛的制作工艺技术需要在多年生产制造实践的基础上经过反复实验，不断摸索而形成。对于一个新进入者而言，在没有成熟、精湛的工艺技术背景下，难以保证产品的质量并控制生产成本。因此，工艺技术是新进入者面临的又一大难题。 2、行业竞争格局 根据CSIL的统计，2017年全球主要的软体家具生产国分别为中国、美国、波兰、印度、意大利和德国，其软体家具产值分别占全球的46%、15%、5%、4%、3%和3%。软体家具国际市场竞争复杂，由于各个国家都有自己独特的文化习俗和消费者习惯，普通软体家具厂商开拓全球市场面临着文化差异和消费者偏好理解不透彻等诸多困难，软体家具品牌的国别性、地域性特征比较明显。 我国软体家具行业产业集中度低，区域品牌林立，中小企业占据主导地位。小型企业产品多集中于国内低端市场，产品同质化现象较为严重；具有品牌影响力、渠道优势和规模效应的大型企业则主要定位于中高端市场。随着人们生活水平的提高，更多的消费者将选择更具品牌知名度的大型企业的产品。 目前，在国内外市场，与公司构成竞争关系的软体家具厂商主要有： (1)香港敏华控股有限公司 香港敏华控股有限公司(以下简称"敏华控股")成立于1992年，总部位于香港沙田，是一家集沙发、床垫、板式家具、海绵、家具配件等产品的研发、制造、销售和服务为一体的国际化家居企业。敏华控股旗下拥有功能沙发品牌"芝华仕"、床垫品牌"爱蒙"和木质家具品牌"Land"。 在中国，敏华拥有品牌专卖店达1,900多家，并在全球拥有超过3,000个销售终端。敏华控股2005年在新加坡上市，2010年在香港上市。 (2)深圳左右家私有限公司 深圳左右家私有限公司(以下简称"左右家私")成立于1986年，总部位于深圳龙岗，是一家集软体家具设计研发、生产销售及售后服务为一体的大型企业。左右家私主营各类沙发，兼营软体沙发床、办公系列沙发、茶几、地毯等客厅配套产品系列。左右家私旗下已有"左右客厅生活馆"、"左右布艺"、"左右国际"、"左右现代美式"、"左右智美"、"左右乾坤"、"左右定制"、"纳菲迩"等多个产品系列，已陆续走向全球178个国家与地区。 (3)慕思寝室用品有限公司 慕思寝室用品有限公司(以下简称"慕思")成立于2004年，定位为全球健康睡眠资源整合者，专业致力于人体健康睡眠研究，从事整套健康睡眠系统的研发、生产及营销。目前慕思已与瑞士DOC、比利时Artilat和RAKO、德国Otten、意大利Figino、意大利BeddingS.R.L和LAMBORGHINI等国际优秀寝具供应商建立起了长期合作关系。慕思旗下拥有慕思名品汇(包含意大利托尼诺兰博基尼、法国崔佧、奥地利Pauly)、慕思经典(包含慕思歌蒂娅、慕思凯奇、慕思3D、慕思0769)、慕思v6、慕思Home、慕思儿童和慕思助眠构成的品牌矩阵。 (4)江苏斯可馨家具股份有限公司 江苏斯可馨家具股份有限公司(以下简称"斯可馨")创建于1999年，是一家以家居产品的研发、制造、营销与服务为一体的大型综合性家居制造企业。斯可馨拥有华东(苏州和海安)、华南(佛山)、华北(香河)、华西(成都)四大生产基地，形成摩达、沃图、洛驰、艾库、朗客品家、现代实木等产品系列。目前，斯可馨在全国拥有专卖店2,000多家，产品远销德国、意大利、法国、英国、荷兰、比利时、日本、韩国、新加坡等国家和地区。 (5)喜临门（603008）家具股份有限公司 喜临门家具股份有限公司((以下简称"喜临门")成立于1984年，喜临门专注于设计、研发、生产、销售以床垫为核心的高品质家具。喜临门主要产品为床垫、软床及配套产品，旗下拥有"喜临门"、"法诗曼"、"爱尔娜"、"爱倍"、"BBR"、"布拉诺"和"奢里"等7大品牌。喜临门2012年在上海证券交易所上市。 3、行业发展趋势 根据CSIL预测，2019年全球主要的70个软体家具国家总的消费量增长率约为4%,增长最快的地区为亚太地区，北美地区的增长率预计要好于欧洲地区。中国2018-2019年消费额将以7%(未考虑中美贸易摩擦)的增长率增长。家具行业将呈现以下几个趋势： (1)行业龙头优势凸显，集中度有望提升 我国软体家具行业集中度低，行业龙头成长空间巨大。首先，各龙头企业具备强大的研发设计能力，可不断推出风格多样、满足不同设计偏好消费者需求的产品。其次，龙头企业具备渠道优势，遍布全国各地及海外的销售网络成为营业收入的有力保证。再者，龙头企业依靠自身核心优势，有望实现较高的品牌溢价，进一步拓宽市场空间，提升行业集中度。 (2)成套家具、家居一体化的发展趋势越来越明显 成套家具是指由同一品牌家具厂商为消费者提供某一个或多个室内空间(客厅、卧室、餐厅等)的成套家具产品。相对于单品类家具，成套家具可以免去消费者花费大量时间在不同品牌的单品类家具产品当中进行风格、款式的挑选、搭配和购买，能够满足消费者对家具产品的整体个性化需求。家居一体化是指家居系统服务商提供集室内装修设计、硬件施工、家具产品采购等一体化的综合服务，家居一体化最大程度减少了消费者在设计、施工、装修、家具等家居要素之间的协调和搭配成本，满足了消费者省时、省力、低成本打造个性化家居环境的需求。 成套家具、家居一体化将成为未来软体家具行业重要的发展趋势。为适应行业发展趋势，未来软体家具生产企业将需要不断丰富自身的产品品类和服务功能，从单一产品向成套产品，从单纯提供产品向提供家居一体化服务方向转变，以满足消费者需求，提高市场竞争优势。 (3)产品销售渠道将日益多元化 由于软体家具行业市场竞争较为激烈，除了产品设计和品质保证外，是否拥有优质、高效的销售渠道也成为软体家具企业能否在行业内成功立足的重要因素。软体家具行业传统的销售模式通过抢占实体店面资源，提升顾客实际体验效果来吸引消费者。掌握核心商圈的优质地段的店面资源，有利于保持软体家居企业的竞争优势。 近年来，随着电子商务的兴起，消费者的购物习惯也在发生改变。通过电子商务网站的平台，可以全方位地向消费者清晰地展示样品，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为现实。电子商务模式不仅可以大量减少人力、物力消耗，从而降低了销售成本，还可以突破时间和空间的限制，使得交易的达成更加便捷，从而大大提高了销售效率。未来，电子商务模式将成为现有实体门店销售模式的有效补充，软体家具行业在坚持以实体门店为主体销售模式的前提下，新型电子商务模式的销售规模也将进一步扩大，并具有较为广阔的市场空间。 (4)消费者对软体家具产品品质要求将越来越高 随着居民可支配收入水平的不断提高，家庭生活品质也将不断提升，消费者对软体家具产品已不仅仅要求其满足基本的使用功能，而且更加关注产品的内涵和品质，消费者选购软体家具产品时将越来越关注其品牌定位、设计理念以及健康环保等因素。消费者对软体家具产品的需求已从原先的满足型消费向享受型消费转变。 未来，软体家具生产企业将更加需要在品牌、设计、环保等方面加大投入，以迎合消费者对高品质软体家具产品的需求。具有独特品牌内涵，坚持原创设计理念，运用绿色环保新材料，并且能满足消费者个性化需求的软体家具生产厂商将在行业竞争中脱颖而出。 (二)公司发展战略 公司持续聚焦软体家居领域，坚持"用户型企业、数字型企业、全屋型企业"3个方向不动摇，规划好"现有品类做大做强、定制的发展特别是定制与现有软体未来的融合、全品类的顾家生活"3级发展逻辑，落实"核心业务、发展业务、创新业务"3大业务结构，继续发育"制造供应链板块、品类运营板块、零售运营板块"3大业务板块。 (三)经营计划 抓住家居大整合时代的竞争机遇，以结构性增长为杠杆，以有效进攻为主基调，控制可控，紧缩挖潜，主动变革，确保既定盈利前提下实现规模最大化和主航道领先的竞争优势。 1、内销业务 ①产品策略 国内营销：聚焦顾家工艺、睡眠中心品类，深耕深挖，提升产品力，精准定位丰富风格，打造"宽而薄"的产品策略；打造品牌、产品、店态一体化。 布艺：分层分级推动产品精细化运营，按不同市场等级区分不同产品定位，产品进一步下沉。 Lazboy:合资(皮)产品，精品策略，提升产品价值感；合资(布)产品，差异化策略，精准定位，聚焦一二级市场，产品风格雅致简美风。 定制：优化产品结构，提升青少年房占比，提升五金功能件占比，提升环保7号占比，提升实木门板+臻品实木占比。 顾家功能：产品快速转型，聚焦现代风格和中高端定位，塑造产品竞争力，重点进攻皮沙发与单椅品类。 ②渠道管理 持续推进渠道向精益化、科学化和流程化方向发展，建立富有竞争力的、健康的、结构化的渠道体系。 强化KA职能，进一步完善物业进驻工作体系，增强内部协同，积极进攻传统优质渠道，努力实现软床品类在传统渠道的突破，在确保渠道领先的同时，系统保证开店质量，关注经销商成本、效率和利益。 探索新渠道，通过专业化的店态设计、产品组合及内外部流程的打通，努力找到一条在传统渠道以外的成本更低、效率更高的新渠道体系发展之路。 ③集成业务 以产品力提升为关键，以结构调整、品质技术突破为保障，以内部管理能力提升为着力点，以计划管理新模式为驱动，以采购系统建设为辅助，在保证终端口碑提升的基础上，有效达成交付(平衡欠货和呆滞),支持终端抢占行业整合战略窗口机会。 2、外销业务 业务策略方面，聚焦核心规模客户，确保规模基础；聚焦增长客户，重点资源投入；加强新客户拓展，新业务模式尝试&越南工厂计划。在产品开发方面，强调设计领先，发挥产品差异化优势，优化产品品类，从材料、成本、结构上不断优化，提升产品竞争力。在稳健增长的前提下，全力提升经营质量，深化组织能力建设、供应链建设，为未来持续增长奠定基础。 3、制造 ①弹性产能保障：做好既定的产能布局规划与工厂布局调整工作；确定并推进越南基地全工序制造(皮套能力逐步发育)的模式；产销计划提前沟通判断后期形势，材料按季度组织备货及重大调整检讨； ②品质能力建设：坚持品质体系的垂直管理，加强专业能力建设；建设供方品质管理能力，在采购中心成立供方品质管理职能，推动夹板、布类、五金件等专项供方品质整改，淘汰一批不能满足的供方；加强品质执行力建设，重新制订责任追溯机制，清晰制订质量损失程度标准；加强制造研发协同，务实导入APQP(先行质量控制体系),从企划到试制结束过程中，能够识别CTQ并进入闭环管理，建立迅速解决的联动机制； 4、供应链管理 国内集成供应链建设：始终围绕打造以客户需求为导向端到端视角的供应链体系，通过对信息流、计划流、订单流进行拉通、优化、固化，实现供应链成本、效率、交付的改善。 国际供应链能力提升：依据不同业务场景制订差异化的供应链解决方案，助力业务增长，同时继续推动基础工作的落地，抓计划、管流程、核库存、控差异、准交付，夯实供应链的管理基础。 5、研发 主航道产品策略：根据市场和趋势的变化，加强产品迭代的创新，在尺寸、规格方面更加适应主流户型；产品升级主要体现在面料的更新、舒适度提升和实用功能的增加上；爆款产品的系列、空间化衍生，形成组合产品概念；持续研究产品材料、结构的成本研究，确保性价比产品系列的成本达成；针对"专供款"产品设计部着重研究"一款多变"的结构和标准化研究，做到"内同外不同"尽可能让款式通用化。 新风格系列稳健成长：研发部门加强对于品类风格趋势变化的研究，和对年轻消费人群需求的关注；款式考虑内外销款式资源共用，通过"外转内"来实现；研发组织对于"产品轻薄化"方向的研究，实现金属框架结构和夹板结构技术量产化的技术突破和资源保障；意式现代风格通过跨品类项目组形式，来实现从"单品+空间"产品整体打造；风格化的产品包装(场景照片),通过与意大利3D公司的合作，来实现场景化、风格化的效果。 6、用户经营 以市场与用户为导向，开展用户需求与产品信息、用户大数据管理，开发与推广"用户关爱"用户服务系统，完善用户数据库，推动顾家服务价值最大化，口碑传播最大化，建立用户评价体系。以服务品牌高地打造以及数字营销转型为原则，做到服务可感知，服务在线化，服务能力与满意度逐步提升，实现顾客全生命周期的数字化运营。 (四)可能面对的风险 1、市场竞争加剧的风险 我国软体家具行业发展迅速，涌现出一批规模较大、设计能力突出、技术水平较高的品牌企业。在公司所处的中高端软体家具行业，企业之间的竞争已经从低层次的价格竞争逐渐升级到品牌、网络、质量、服务、管理等的综合能力竞争。另外，中国巨大的消费市场吸引了国外软体家具厂商进入。市场竞争的加剧可能导致行业平均利润率的下滑，从而对公司的生产经营带来不利影响。公司内部整合资源，外部开拓市场，同时不断提升公司的品牌和知名度。 2、原材料价格和物流费用居高不下的风险 由于国家环保核查力度加大，预计包装材料成本将上升；大理石、木材等价格上涨带来配套采购成本上升；单柜货值下降带来港前物流费率、海运费上升，将对公司经营带来不利影响。公司将持续关注原材料价格变化和物流费用情况，不断加强成本管理。 3、经销网络管理风险 经销是公司主要的销售模式之一，报告期内公司经销收入占比较高。虽然公司与境内特许经销商签订的年度《经销合同》中约定了特许经销商的权利和义务，并在形象设计、广告宣传、人员培训等方面进行统一管理，但若个别特许经销商未按照协议约定进行销售、宣传，可能对公司的市场形象产生负面影响。公司将进一步优化经销管理流程，提高经销管理效率。 4、汇率波动风险 公司外销业务主要以美元结算，汇率上升(人民币升值)会降低以美元标价的外销产品毛利率；同时，公司的美元应收账款会产生汇兑损失。受中美贸易战及美元加息影响，2018年外汇市场波动较大，对公司经营业绩带来不利影响。针对汇率波动风险，公司通过开展远期结售汇业务以确保将净风险敞口维持在可接受的水平。 5、连锁卖场对家具企业的各类资源投入要求加大的风险 公司2018年对连锁卖场的投入已呈上升趋势，同时部分连锁卖场要求家具企业参加上海、北京展会，导致增加展会的费用投入；同时公司不断增加在家具连锁卖场的各类促销活动投入费用；部分卖场以公摊比例增加的方式上涨租金，好商场、好位置的租金仍然在上涨，将对公司经营带来不利影响。公司通过供应链整合，提供一体化家居产品，从而提升各类资源的投入产出比。 6、房地产调控风险 2018年国内各级政府继续对地产市场的管控，抑制地产市场的投机行为，坚持房住不炒原则，政府在主要城市的限购政策可能会给公司经营业绩带来负面影响。公司不断强化品牌推广，提升客单价。 7、中美贸易战风险 2018年9月17日，美国对5745项、总价2000亿中国产品进口加征10%的关税，于9月24日生效，该事件对本期公司的对美出口业务的利润率产生负面影响。2019年2月24日，中美推迟达成贸易协议时间，中美贸易战进入缓和期，但在未来仍存在一定不确定性。针对中美贸易战，公司积极筹建海外工厂，同时通过与客户风险共担的方式从而降低中美贸易战对公司的影响。
四、报告期内核心竞争力分析 报告期内，公司的核心竞争力主要体现在以下几个方面： 1、品牌方面 (1)丰富的品牌内涵 公司深耕于家居行业，注重"家文化"理念的传播，致力于为全球家庭提供健康、舒适、环保的家居解决方案。公司始终坚持以用户为中心，围绕用户需求持续创新，以"家"为原点，在品牌、产品、营销等多维度始终紧贴主流消费人群进行年轻、时尚、国际化的系列创新，以驱动发展促进行业进步，在品牌信念和企业责任方面树立行业的典范，深度挖掘顾家、爱家的多种表达，为消费者全力打造幸福的家居氛围和舒适体验。 (2)持续创新的品牌宣传方式 公司在品牌宣传方面，通过对机场、高铁、楼宇及线上媒体等多种渠道广告进行全面焕新，持续传递"家，是人生最美的场景"理念，提速品牌年轻化战略，提高公司品牌的曝光率；通过延续"顾家年"接送全国各大城市游子回家过年的传统，高度传承企业社会责任感，提高公司品牌的美誉度和知名度；通过联合天猫超品日共同发起"寻找世界上最好的家"的社会倡导，解读顾家对追求理想生活的品牌主张，强化公司品牌的感染力、号召力；通过开展"816全民顾家日谢谢顾家的你"和"千万宠爱季"等相关活动，以更贴近用户的策略、与环境共生的创意升级，赢得全民情感共鸣，强化品牌感染力；通过冠名"2018天猫双11狂欢夜",提高公司品牌及产品的曝光率、知名度，提升消费者口碑，以全面的创新形式给行业树立了营销与传播并行的成功样本。 2、设计研发方面 (1)独特的设计研发风格 公司不断进行原创性设计和技术创新，形成了自己独特的设计研发风格。随着家具行业的不断发展，人们对于现代软体家具的追求已经从最基础的功能性需求上升到对潮流、个性、情感等诸多设计元素的追求。公司产品设计定位于欧洲现代简约风格，产品设计色彩清雅、线条简洁、注重细节，致力于为消费者创造自然、简洁、时尚、现代的生活方式，营造惬意、温馨、浪漫的家居氛围。公司在为消费者提供软体家具舒适使用功能的同时，能够做到与消费者心灵的相融相通，为消费者营造真正属于家的温馨。 (2)高效的设计研发机制 公司建立了以原创设计研发为主、与国际知名设计师合作为辅的设计研发运作模式。公司设计研发团队主要由公司长期以来自主培养的设计师组成，其对"顾家家居"的发展历史、品牌定位、文化内涵都有深入的理解。同时，为捕捉国际软体家具行业设计研发的最新动向，公司定期派出设计师赴国外交流学习，并与来自意大利、美国、法国等国家的多位国际知名设计师团队密切合作，研究、学习国外有关软体家具设计的新工艺、新材料、新理念。此外，公司还积极参与软体家居领域的学术活动，常年与中国美术学院、杭州电子科技大学等高校开展学术研讨交流，并与日本Nendo设计工作室、米兰理工大学、猎狐家具研发院等展开合作。 3、营销网络方面 公司经过多年的市场营销实践，坚持以市场为导向，采取了软体家具行业主流的"直营+经销"的销售模式开拓市场。公司大力拓展经销渠道，全面把控核心商圈的优质店面资源，不断延伸销售网络覆盖纵深，形成了明显的营销网络优势，包括门店数量众多，位置优越，覆盖面广泛，管理高效等。2018年，公司加强了与苏宁零售云、国美/苏宁电器商场、百安居的合作；同时加大了对万达等百货店态发展的研究，独立店态、产品组合、内外部流程等运营模式初步建立。 4、质量管理及工艺技术方面 (1)严格的品质控制体系 公司自成立以来始终高度重视产品的品质管理，建立了严格的产品质量控制体系。公司经过多年的行业经验积累，在总结和挖掘传统工艺技术优势的基础上，认真汲取国内外优秀的加工制造技术。公司通过引进世界先进的加工制造设备、培养和招募手工技艺精湛的专业员工、制定完整的手工工艺技术标准，成功研制开发了一批娴熟、高效的软体家具加工制造技术。公司在产品内部结构设计、新材料开发与应用、工艺品质管理研究、人体工程学研究等领域处于行业领先水平。公司领先的工艺技术为生产高品质软体家具产品提供了有力的技术保障。 (2)参与多项行业或国家标准起草 近年来，公司积极参与行业或国家标准的起草工作。其中，公司作为主要起草单位，参与起草了《家具绿色设计评价规范》(GB/T26694-2011)、《软体家具床垫和沙发抗引燃特性的评定第1部分：引燃的香烟》(GB17927.1-2011)、《软体家具床垫和沙发抗引燃特性的评定第2部分：模拟火柴火焰》(GB17927.1-2011)、《玻璃家具安全技术要求》(GB28008.1-2011)等多项国家标准，以及《软体家具手动折叠沙发》(QB/T4462-2013)等行业标准。公司作为第一起草人，参与起草了《软体家具沙发》(QB/T1952.1-2012)行业标准。 5、一站式服务方面 公司除了自主设计研发、生产和销售沙发、软床、床垫等软体家具外，还向配套产品供应商采购茶几、电视柜、餐桌等配套产品并对外销售。由于公司采购的配套产品的设计方案由公司向配套产品供应商提供，公司采购配套产品之后与自产产品一起通过销售门店统一对外销售。公司销售配套产品，不仅丰富了自身的产品线，而且配套产品与公司自产产品的设计风格一致，满足了消费者的一站式购物需求。公司已突破传统家具企业销售单个产品的局限，转而向消费者提供客厅、卧室、餐厅等家居空间的一站式采购服务，形成了明显的一站式服务优势。